Hello World!

Chamo-me Helena Patrício e tenho 20 anos. Resumidamente, posso dizer que gosto imenso de rever filmes de sagas conhecidas de ficção científica como Star Wars e outros, de ler e de visitar sítios históricos. Sou um pouco reservada quando ainda não conheço bem as pessoas com quem lido (que o digam os meus colegas da PTWS Alojamento Web), mas depois liberto-me da timidez e tento contribuir para que o ambiente seja o melhor possível!

O meu percurso de vida foi absolutamente normal aos de tantos outros, seguindo pela via geral do agrupamento de Ciências e Tecnologia até ao 12º completo aos 17 anos. A partir daqui, cada escolha que fiz deu-me uma lição de vida até à altura de entrar na PTWS Alojamento Web.

Decidi não seguir a via Universitária por diversas razões, uma das quais o querer entrar rapidamente no mercado de trabalho. Ilusão minha que conseguiria fazê-lo facilmente com o 12º ano – até licenciados actualmente têm bastantes dificuldades! De qualquer forma, assinei o meu primeiro contrato no dia em que fiz 18 anos, para um callcenter, onde estive quase um ano em funções de backoffice de uma operadora de comunicações portuguesa de topo.

Dizem que todas as nossas experiências nos acrescentam algo como pessoas, e apesar do meu curto tempo de vida posso confirmá-lo. O tempo que durou a minha primeira experiência de trabalho permitiu-me aprender a trabalhar com uma equipa constituída de pessoas com características muito diferentes, ensinou-me a aceitar os conselhos e dicas de quem há mais tempo lida com a realidade que acabámos de experimentar. Por outro lado, ensinou-me que por muito novos que sejamos, não nos devemos amedrontar perante as responsabilidades (pouco antes de sair, era a pessoa na equipa com mais experiência naquele tipo de trabalho) e acima de tudo, a saber lidar com os clientes que podem nem sempre ter completa razão, mas sempre têm direito a ser bem atendidos e ver as suas questões 100% respondidas com o melhor profissionalismo.

Contudo, decidi que era altura de enveredar por voos mais altos e por isso inscrevi-me num curso profissional de cerca de ano e meio, de Programação de Software. A partir dessa altura, entrei num mundo que antes me parecia à parte mas que percebi ser a base de toda a tecnologia que faz parte do nossa dia a dia. Como me disse um formador desse curso, nós somos os “artesãos” do futuro. Terminei o curso com a decisão de rapidamente colocar os conhecimentos em prática. E é aqui que entra a PTWS Alojamento Web. Fui contactada pela Raquel, a nossa administrativa, para me dirigir às instalações e tanto o Ricardo como o Carlos me introduziram nos objectivos e na política da empresa – que no fundo é como uma família em que todos, com as suas experiências e conhecimentos práticos, contribuem para uma causa maior: fazer a “nossa” empresa crescer e prestar cada vez melhores serviços. O que só faz aumentar o nosso gosto de trabalhar aqui: sentimo-nos realizados com o trabalho que prestamos.

Entre a entrevista e o início da colaboração, tive ainda tempo de tirar um curso de Formação, em que aprofundei os meus conhecimentos acerca de liderança de grupos, gestão da formação e conflitos. Actualmente, ainda pratico esses conhecimentos de forma prática ao dar formação na minha área de residência.

Hoje, trabalho com o meu colega Miguel, no departamento de Programação e suporte às Lojas Online (temos sempre muito trabalho, mas quando este “alivia”, não paramos: partimos para novos projectos inovadores) e posso dizer que todos os valores profissionais que descrevi se acentuaram ainda mais em mim, com a ajuda dele e de todos os meus colegas dos outros departamentos da PTWS Alojamento Web. Esse é o nosso lema: parceiros sempre ao lado dos nossos clientes.

Ao longo do tempo em que estou na PTWS Alojamento Web (cerca de 8 meses, por esta altura), ainda tenho mesmo muito a aprender, mas não tenho dúvidas em que a minha primeira escolha foi mesmo a melhor!

Uma loja virtual pode afirmar-se como um negócio por si ou então como uma extensão a um já existente e que assenta sobre um local físico, seja em forma de um estabelecimento comercial, seja na forma de um armazém. O primeiro grande exemplo que surgiu foi a Amazon. Este agora gigante mundial começou numa garagem com a comercialização de livros. Após ter pedido um empréstimo aos pais, Jeff Bezos iniciou-se neste negócio onde a sua principal dificuldade se situou com a organização das encomendas e em despachá-las. A Amazon começou a sua actividade em 1995.

As lojas electrónicas começam agora a ter um especial relevo sendo potenciadas pelo incremento das compras online. Podemos afirmar que o comércio online cresceu com o crescimento das lojas virtuais. Este efeito bola de neve e indissociável tem contribuído para a criação de novos modelos de negócios e para paradigmas diferentes na apresentação dos produtos. Tendo em conta as vantagens destas lojas seria natural que todo o mercado pudesse evoluir para este tipo de comércio em prejuízo dos modelos convencionais, mas será que é isto que queremos?

As vantagens das lojas electrónicas são várias. Desde logo o horário é teoricamente sempre disponível. Desde que o site não tenha indisponibilidade nem nenhum problema a loja encontra-se sempre aberta e potencialmente a disponível a uma escala global. Para além disso, a informação disponível em forma textual ou multimédia para o cliente é maior. Dada a flexibilidade dos meios digitais é possível ao comerciante a disponibilização de informação exaustiva sobre o produto que está a ser consultado. Dessa forma quem efectua a compra está bastante mais consciente do negócio que está a efectuar.

Para além da informação pode ainda dispôr de um modelo de potencia o cross sell e o upsell, permitindo o aumento da receita. Se na ficha do produto for sugerindo outros pacotes de compra ou até alternativas relacionadas, é possível que o cliente aceite as sugestões.

No que diz respeito às desvantagens existe o problema da confiança. Para que um cliente avance para a compra é necessário que ele tenha a segurança de que o negócio será concluído com sucesso. Para tal pode contribuir o facto de disponibilizar no site testemunhos de clientes ou então um sistema de chat que permite ao visitante interagir consigo. Para além disso os dados legais da empresa devem estar disponíveis para consulta. Desta forma o cliente saberá com que entidade está a negociar.

No que diz respeito ao sistema de pagamentos, sempre que possível disponibilize pagamentos por Multibanco. O fornecimento de dados do cartão de crédito é ainda um facto dissuasor para a compra. É importante para o cliente ter a sensação de segurança e protecção dos seus dados. O fornecimento dos dados do cartão é ainda tido como uma intrusão e uma atitude de risco.

Ao nível da forma como os produtos são entregues, permita várias opções. Idealmente a empresa possuiria uma forma de distruibuição em que pelos próprios meios faria a entrega dos produtos ao cliente. Porém este passo acarreta custos grandes e pode não ser viável. As empresas de entregas podem ter um papel importante ou até mesmo os CTT. Consoante o tipo de produtos que comercializa projecte qual a melhor forma de fazer chegar ao cliente o que ele comprou.

Repare que em todos estes dados, assim como nas lojas físicas, o foco é o cliente. É fundamental três factores: atractividade dos produtos, confiança entre ambas as partes e facilidade à concretização do negócio. Quando desenhar o site aposte na identificação da sua marca e em elementos clean.

Lembre-se que o foco são os produtos e devem ser eles as estrelas. Se porventura possuir promoções coloque-as na página inicial. Apresentar produtos a preços reduzidos é sempre uma boa forma de iniciar o contacto com o cliente. Para além de mostrar estes elementos deve possuir um sistema de pesquisa simples para que o cliente possa encontrar o que procura. No detalhe do produto para além do preço e da indicação do possível desconto que o mesmo possa ter, deve ser apresentado o estado do stock, a informação detalhada acompanhada dos elementos multimédia ( fotos e video ) e também a área de cross sell e upsell. 

Ao nível dos mecanismos de apoio disponibilize o contacto telefónico, o endereço de e-mail e se possível o apoio via chat. Tenha sempre visível as formas de pagamento suportadas e apresente a forma de entrega. Se possuir uma loja física reserve uma página para ela. Para além de mostrar algumas fotos da loja apresente os contactos e a localização da mesma. Desta forma está a potenciar bastante a confiança.

Não descure as questões legais. Redija os termos de utilização do site e todas as regras de funcionamento da loja. Explicite os prazos de entrega, qual o procedimento para reclamações, como funciona a garantia dos produtos ( caso seja aplicável ) e como serão utilizados os dados pessoais dos clientes.

Uma vez que estamos a falar de uma loja crie uma área pessoal onde o cliente para além de ter acesso à gestão dos dados pessoais, pode ainda consultar o histórico de encomendas e o estado delas. Para além desta informação ser útil para o cliente, fornece-lhe informação preciosa. Com estes dados pode criar campannhas direccionadas para os gostos do utilizador e recorrer ao envio de newsletters para potenciar as visitas à loja. Se tiver um bom acompanhamento do cliente ainda que seja à distância, certamente terá sucesso.

Seja meticuloso na relação que mantém com quem é seu parceiro de negócio. Lembre-se que por vezes as entregas correm mal e poderá ter que compensar o cliente. Para tal crie um fundo de maneio para estas situações. Nas respostas por e-mail explicite sempre tudo. Desde os produtos que motivaram o contacto, até à forma como a sua empresa irá proceder. Desta forma transparente todos ganham e só temos, regra geral, uma oportunidade para que tudo corra bem e deixarmos boa impressão.

Utilize a Internet para potenciar os seus negócios e diversifique a sua actividade. As oportunidades estão aí, aproveite-as.

NA: Este artigo faz parte de uma série de dois artigos sobre as Redes Sociais e o seu impacto nos negócios das empresas. A primeira parte do artigo insere-se no contexto de estabelecer e informar sobre a história das redes sociais, sendo a segunda parte focada na parte empresarial das mesmas, nomedamente no potencia do Facebook para os seus negócios e como é que a PTWS Alojamento Web pode contribuir para o seu sucesso e o sucesso do seu negócio.

Tal como evidenciado no primeiro artigo, as redes sociais são as comunidades na Internet com mais utilizadores  e continuam a crescer a um ritmo alucinante. Essa é a razão que as torna tão aliciantes para grandes e pequenas empresas publicitarem a sua marca e os seus produtos.

As próprias redes sociais já viram o potencial da publicidade e começam a oferecer ferramentas cada vez mais sofisticadas de análise dos seus utilizadores para poderem exibir publicidade apenas a determinadas camadas demográficas ou utilizadores com determinados interesses.

E é normal que assim seja, visto que o mercado da publicidade online é um dos maiores e mais rentáveis do momento: estima-se que 1% do mercado tenha um valor de mil milhões de dólares. Para se ter uma noção da importância, 99% da facturação do gigante Google provém do seu programa de publicidade Adwords.

O que torna este mercado tão rentável? Porque é que há tantos investidores na publicidade online? A resposta está na maneira como a publicidade é apresentada e na sua taxa de conversão. Ao contrário da publicidade televisiva, que é apresentada a toda a gente, a publicidade online é apresentada apenas em contextos muito específicos. Por exemplo, se alguém está a fazer publicidade a uma máquina de lavar roupa, esse publicidade apenas aparecerá em contextos relevantes, como uma pesquisa por "electrodomésticos" ou uma página dentro desse tema.

Algo que as redes sociais conseguem melhorar neste aspecto é os seus utilizadores saberem de que é que os seus amigos gostam e terem oportunidade de interagir com as marcas. Aqui entram as páginas de fãs no Facebook. Esta é uma das melhores maneiras de conseguir promover uma marca e os seus produtos online, enquanto se gere feedback dos clientes e se angariam ainda mais clientes ou interessados. Se alguém se tornar fã da PTWS Alojamento Web no Facebook, todos os seus amigos saberão e provavelmente ficarão com curiosidade para saber o que é e o que levou essa pessoa a tornar-se fã. Confiamos nas escolhas dos nossos amigos, e isso é uma estratégia de marketing que está a ser explorada nas redes sociais.

A PTWS Alojamento Web decidiu no inicio do ano implementar algumas novidades, entre elas a página de fãs no Facebook onde já fizemos concursos, divulgação de notícias e novos produtos. Neste momento já vamos com mais de 2400 fãs, e podemos com toda a certeza dizer que esta foi uma manobra crucial para o nosso crescimento. Houve um aumento de procura substancial, com um investimento de tempo/dinheiro bastante reduzido em comparação com os ganhos.

Do que está à espera?

Na última sexta feira (17/09/2010) foi identificada uma vulnerabilidade que afecta todos os sistemas Linux 64bit (ver: http://bugzilla.redhat.com/show_bug.cgi?id=CVE-2010-3081 and http://bugzilla.redhat.com/show_bug.cgi?id=CVE-2010-3301)

Esta vulnerabilidade é potencialmente perigosa pois permite a um hacker aceder a um servidor e atribuir a si próprio previlégios de root graças a uma backdoor.

O problema é tão mais grave que ao que parece esta vulnerabilidade foi explorada muito mais rápidamente do que é normal. Assim que uma vulnerabilidade é conhecida, normalmente demora algum tempo até que os hackers tentem explora-la.

Desta vez a falha foi fácilmente explorada sendo que os primeiros relatórios publicados por variados serviços de alojamento datam apenas 48 horas após a publicação da falha. Felizmente que o problema é fácilmente contrariado fazendo o update ao kernel da máquina.

As distribuições Debian e Ubuntu já lançaram patches que resolvem o problema, mas quem usa CentOS e Redhat ainda está à espera

Debian: http://security-tracker.debian.org/tracker/CVE-2010-3301
Ubuntu: http://www.ubuntu.com/usn/usn-988-1
CentOS/Redhat: https://access.redhat.com/kb/docs/DOC-40265

Se suspeitar que o seu servidor foi afectado, tenha em atenção que o hacker deve concerteza ter instalado outras backdoors e scripts no servidor. Dessa forma o melhor a fazer é iniciar o sistema com uma instalação limpa.

É também muito importante que todas as aplicações do servidor, e não só o Kernel, estejam actualizados, pois os hackers tem especial predilecção por sites com aplicações desactualizadas para “furar” as medidas de segurança.

Fica o aviso…. Na PTWS Alojamento Web já efectuamos um update aos nossos servidores e verificamos se existia algum que tivesse sido alvo de ataque. Todos os servidores que se encontram sob a nossa gestão foram actualizados e verificados.

Adicionalmente enviámos este aviso a todos os nossos clientes que nos alugam servidores ou fazem colocação dos mesmos nos nossos bastidores.

Não espere.. Actue!

Fonte: iWeb, cPanel, Slashdot

Decorreu na passada semana a entrega do primeiro prémio do mega CONCURSO da PTWS!! +2000 Euros em prémios!

O feliz contemplado na foto ao lado foi o Jorge Ferreira que ganhou um  Asus EEE PC 1001PX + um Plano de Alojamento Web Linux PRL-2 por 1 ano + um Dominio com/net por 1 ano e a esta hora já esta a dar uso a todos os seus prémios!

Para lém da foto foi feita também uma pequena entrevista que iremos públicar ainda esta semana (pode ser que o Jorge tenha revelado o seu segredo para ser o mais rápido a encontrar o Verdocas!) que poderão assistir aqui no Blogue da PTWS ou via o nosso canal no YouTube.

Parabéns Jorge e a todos os que participaram no concurso.

Quanto aos restantes prémios, os mesmos começam a ser enviados via CTT registado ainda esta semana, portanto atenção ao correio!

Olá a tod@s!

Chamo-me Marina Plácido, sou uma pessoa muito calma e sossegada mas também muito teimosa… mas sou mesmo é uma eterna sonhadora, que não deixa que os seus sonhos passem por ser apenas sonhos… vou á luta!

Possuo um Grupo Musical do qual sou proprietária e integro na função de teclista/acordeonista. Como part-time dou aulas de música aos mais pequeninos.

Sou apaixonada por música, ver bandas, sistemas de som, robótica para espectáculo, adoro fotografia/imagem, video, internet, passear, viajar…

O ano passado concluí a minha Licenciatura em Educação e Comunicação Multimédia na Escola Superior de Educação de Santarém.

Quando conheci a PTWS ainda estudava. Foi algo muito natural. Na altura tinha realizado um site (o meu portfólio escolar) e por casualidade perguntei a um colega meu de curso se conhecia algum sitio bom para alojar o site.

Ele sugeriu-me a PTWS que na altura ainda era uma empresa recente, e deu-me indicação de que eram super atenciosos e rápidos nas respostas.

Conheci o Ricardo Santos com o qual simpatizei muito, e concluí que de facto, todas as boas referências sobre a equipa PTWS, eram realmente genuínas.

Desde então falei sempre com o Ricardo como um amigo, apesar de na altura o conhecer apenas pela internet, sem sequer saber que era um dos sócios gerentes da PTWS Alojamento Web, a qualquer hora, mostrava-lhe trabalhos que fazia para a escola e também para o grupo musical…

Já tinha terminado o curso, quando certo dia, me ligou o Carlos Santos a perguntar-me se lhe podia dar um orçamento para um pequeno trabalho para a empresa… só sei que ao outro dia me liga a Raquel (Assistente Administrativa) para marcar uma reunião na PTWS Alojamento Web…

Dessa reunião surgiu o convite para fazer um estágio profissional.

E aqui estou eu a integrar a FAMILIA PTWS. Sou a responsável pela àrea de Web Design, Comunicação e Multimédia da PTWS.

Desde então realizo e optimizo logotipos para clientes de lojas online, montagens de videos para o blog PTWS Alojamento Web, apresentações em FLASH, Web Sites, etc… e dou apoio na área de comunicação da empresa.

Também aos actuais clientes, tenho contribuido para optimizar os seus projectos, ideias, web sites, logotipos… etc, para que consigam usufruir e transmitir uma imagem mais actualizada, moderna e apelativa dos seus trabalhos e das próprias empresas.

Recentemente produzi o novo site da PTWS Alojamento Web que já se apresenta online, totalmente remodelado com nova imagem.

Sendo assim, aguardo o vosso contacto no sentido de puder contribuir para dar asas aos vossos sonhos, ideias e projectos no âmbito de Web Design, Comunicação e Multimédia.

  até já a tod@s!  (“;)

Beijinhos e abraços!

Marina Plácido

1º Lugar: 1 Asus EEE PC 1001PX + 1 Plano de Alojamento Web Linux PRL-2 por 1 ano + 1 Dominio com/net por 1 ano  

2º Lugar: 1 Asus O!Play HDP-R3 + 1 Plano de Alojamento Web Linux PRL-1 por 1 ano + 1 Dominio com/net por 1 ano  

3º Lugar: 1 Disco Externo 2,5″ Buffalo HD-PX500U2-BK + 1 Plano de Alojamento Web Linux AVL-3 por 1 ano + 1 Dominio com/net por 1 ano

4º Lugar: 1 Teclado Gamer Steelseries Merc Stealth + 1 Plano de Alojamento Web Linux AVL-2 por 1 ano + 1 Dominio com/net por 1 ano